Возврат и обмен

Если вещь по какой-либо причине Вам не подошла, Вы можете вернуть или обменять ее в течение 14 дней со дня покупки или получения заказа при сохранении ее товарного вида.

Вы можете вернуть заказ как целиком, так и частично. Пожалуйста, предварительно сообщите нам о своём решении вернуть или обменять товар по телефону или электронной почте;

Тел.: +7 (495) 220-45-15 E-mail: Info@lote-fashion.ru

Обратите внимание, такой возврат возможен в случае, если:

• товар не был в употреблении;

• сохранен товарный вид товара (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;

• приложен заполненный бланк возврата, который прилагается к посылке.

Возврату и обмену не подлежат текстильные изделия надлежащего качества, нормальное использование которых не предусматривает наличие другой одежды между ними и телом, включая купальники, белье, чулочно-носочные изделия и т.п. (в соответствии с Перечнем).

При возврате или обмене товара надлежащего качества Вам возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

В случае если Вы возвращаете вещь ненадлежащего качества или не соответствующую Вашему заказу (артикул, цвет, размер), Вам возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается. Заявка на возврат товара ненадлежащего качества рассматривается в течение трех рабочих дней.

Товаром ненадлежащего качества является товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Отличие элементов дизайна, цветовых оттенков или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Как вернуть или обменять товар?

Возврат или обмен товара в бутике Lote_Fashion

Вы можете вернуть или обменять приобретенную вещь в бутике Lote_fashion по адресу: г. Москва, Цветной бульвар, дом 28, стр. 1 (станция метро:. Цветной бульвар или Трубная). При возврате в нашем бутике денежные средства будут возвращены наличными или на банковскую карту, в зависимости от способа оплаты заказа. Мы работаем каждый день с 11.00 до 21.00. Пожалуйста, предупредите нас о том, что Вы собираетесь осуществить возврат в бутике.

Возврат или обмен почтовым отправлением (для регионов России и стран СНГ)

Если вы хотите самостоятельно осуществить возврат, отправьте товар, который Вы хотите вернуть, по нашему адресу в течение 14 дней с момента получения заказа:

127051, г. Москва, Цветной бульвар, дом 28, стр 1.

Мы рекомендуем воспользоваться услугами курьерской службы EMS Почты России (www.emspost.ru) для отправки товара, который Вы хотите вернуть.

Не забудьте приложить к возвращаемой вещи необходимые документы и ознакомиться со способами возврата денежных средств (см. ниже).

Учитывая особенности удаленной торговли, обмен товара можно осуществить только в бутике в Москве.

Порядок предъявления претензий по качеству товара.

- В случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

- Заполнить заявление на возврат;

- Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную или воспользоваться нашим онлайн сервисом;

Для этого вам необходимо зайти в Личный кабинет, выбрать заказ и товары к возврату.

Обращаем ваше внимание, что кнопка «Вернуть» доступна только в течение 14 дней после доставки товара.

В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств;

Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность

Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Ваc направить письменное обращение по адресу info@lote-fashion.ru, либо позвонив по телефону: +7 (495) 220-45-15. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Способы возврата денежных средств.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на наш склад.

* Возврат денежных средств за товар, оплаченный за наличный расчет, осуществляется наличными денежными средствами, на банковский счет или почтовым переводом.

* Возврат денежных средств при оплате заказа банковской картой производится на ту карту, с которой был произведён платёж. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции Вашим Банком.

Для осуществления возврата Вам понадобится приложить к товару, который вы хотите вернуть, следующие документы:

* заявление на возврат (бланк возврата можно заполнить непосредственно в бутике или скачать по ссылке);

* паспорт или копия паспорта (при отправке почтой);

* чек или копия чека об оплате (в случае почтовой отправки).